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Metodología para documentar los procesos de tu empresa de una manera sencilla
Lo que aprenderás
- Identificar las personas clave para documentar los procesos
- Documentación de procesos con una metodología sencilla
- Publicar los procesos a toda la compañia
- Gestionar actualizaciones y versiones
Requisitos
- No se necesita experiencia previa documentando procesos
Descripción
"Procesos brillantes pueden generar resultados maravillosos. Unos procesos rotos o inconsistentes pueden destruir a una compañía"
En mis años de experiencia trabajando en la mejora de procesos, he podido ver que empresas de diferentes tamaños e industrias usan técnicas de excelencia en los procesos para mejorar la satisfacción de sus clientes, la eficiencia, los beneficios o incluso la experiencia de sus empleados.
La mayoría de la gente es consciente que documentar los procesos es una buena idea. Esto incluye flujos de trabajo, diagramas, procesos operativos, ayudas de trabajo y políticas de empresa. Los procesos son la columna vertebral de las organizaciones. Ya sea un empleado solicitando el reembolso de unos gastos de viaje, el que prepara la compra de un servicio, o un cliente comprando un producto de la misma empresa, los procesos ayudan a la ejecución, contribuyen a que las cosas ocurran y que los objetivos se cumplan.
Este curso pretende servir como guía para aquellos que deseen documentar los procesos de su startup. Para ello facilito una metodología muy sencilla que permitirá documentar los procesos de la organización en solo 11 pasos.
Mejorar y documentar procesos no tiene por qué ser una tarea ardua o cara. El objetivo final de este curso es facilitar una metodología sencilla y práctica en la que las personas que ejecutan las tareas del día a día sean las encargadas de documentar y mantener actualizados los procesos de la organización.
¿Para quién es este curso?
- Ejecutivos o fundadores: dependiendo de la etapa en la que se encuentre tu startup, seguramente este libro tiene mucho más detalle del que necesitas en relación a las tareas del día a día. En cualquier caso, puede servirte de ayuda para guiar a tu equipo en la búsqueda de la excelencia en los procesos. Cuanto mejor entiendas cómo un buen proceso debería estar documentado, mejor podrás marcar las expectativas de los empleados. Los líderes de una compañía son claves a la hora de conseguir incluir la cultura de la excelencia de los procesos dentro de los valores de la empresa.
- Empleados trabajando en los procesos: el acercamiento de este libro te proporcionará ayuda y dirección tanto a la hora de documentar los procesos como para conseguir el apoyo del equipo ejecutivo.
- Mánager: administradores de personal que entienden que una parte importante de su rol es la de crear y documentar procesos. Si los procesos existentes son claros y bien diseñados, tu rol solo consiste en ayudar a tus empleados a que ejecuten los mismos sin problemas. Si no están bien definidos, seguramente te habrás encontrado en situaciones en las que has tenido que aplicar soluciones no deseadas como el “micro-management”, amenazas o incluso rezar por que todo salga bien. Con este libro, me gustaría ayudarte a que documentes tus procesos y de esa forma puedas delegar luego parte de tus tareas y centrarte en la gestión de las expectativas y desempeño de tu equipo.
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